الاستبدال و الاسترجاع

فيلورا | Velora

يعمل متجر فيلورا كـ وسيط تسوّق بين العميل والجهات المورّدة، ونحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وفق الأنظمة المعتمدة.

⸻

أولًا: طبيعة الخدمة

•متجر فيلورا لا يحتفظ بمخزون خاص

•يتم تنفيذ الطلبات لدى موردين خارجيين بعد تأكيد الطلب

•تخضع سياسات الاستبدال والاسترجاع لشروط المورد، إضافة لما هو موضح أدناه

⸻

ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

•وصول المنتج تالفًا

•وصول منتج مختلف عن الطلب

•وجود عيب مصنعي مثبت

⏱ يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو واضح للحالة.

⸻

ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•تغيير الرغبة بعد تنفيذ الطلب

•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

•المكملات الغذائية أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة

•المنتجات التي تم تنفيذها وشحنها بشكل صحيح

•العروض والمنتجات المخفضة (إن وُجد تنويه)

⸻

رابعًا: آلية التعامل مع طلب الاسترجاع

•يتم دراسة الطلب والتواصل مع المورّد

•في حال موافقة المورّد، يتم إبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة

•يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ

•يتحمّل المورد أو المتجر التنسيق اللازم في حال الخطأ المثبت

⸻

خامسًا: استرداد المبلغ

•يتم استرداد المبلغ بعد موافقة المورد واستلامه للمنتج (إن لزم)

•يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

•تختلف مدة الاسترداد حسب إجراءات المورّد وبوابة الدفع

•لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن (إن وُجدت)

⸻

سادسًا: ملاحظات هامة

•متجر فيلورا غير مسؤول عن تأخير الشحن الخارج عن إرادته

•تختلف مدة الشحن حسب موقع المورّد

•إتمام الطلب يعني موافقة العميل على أن المتجر يعمل كوسيط لتنفيذ الطلبات

⸻

فيلورا | Velora

وسيط تسوّق موثوق